Un CRM pourquoi?

 

L'activité commerciale se complexifiant considérablement un outil de Gestion de la Relation Client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) est devenu indispensable aux organisations.

 
  • Pour différencier l'entreprise de ses concurrents.

  • Pour améliorer le service perçu par les clients

  • Pour gagner en productivité (commerciale, marketing, SAV)

  • Pour préserver la mémoire du travail commercial effectué par les collaborateurs

  • Pour l’utilisation marketing des informations terrain

  • Pour des bilans d'activité dynamiques objectifs

  • Pour l'organisation quotidienne du développement commercial (stratégie, tactique)

    • Segmentation géographique

    • Typologie d'entreprises cibles

    • Segmentation produits/services 

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