L'activité commerciale se complexifiant considérablement un outil de Gestion de la Relation Client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) est devenu indispensable aux organisations.
Pour différencier l'entreprise de ses concurrents.
Pour améliorer le service perçu par les clients
Pour gagner en productivité (commerciale, marketing, SAV)
Pour préserver la mémoire du travail commercial effectué par les collaborateurs
Pour l’utilisation marketing des informations terrain
Pour des bilans d'activité dynamiques objectifs
Pour l'organisation quotidienne du développement commercial (stratégie, tactique)
